A fidelização de clientes é o conjunto de ações que um negócio faz para que os seus clientes voltem a comprar uma e outra vez. No comércio local, costuma fazer-se com um cartão de selos, um cartão de pontos ou um sorteio que premeia quem repete. Hoje pode fazer-se a partir do telemóvel, sem cartões de papel, por menos de 6 € por mês.
· Equipa Socios
Segundo a Harvard Business Review, angariar um cliente novo custa entre 5 e 25 vezes mais do que manter um que já tem. E segundo a Bain & Company, aumentar a retenção em 5 % pode elevar o lucro entre 25 % e 95 %.
Num comércio de bairro isto nota-se logo: o cliente que vem duas vezes por semana em vez de uma duplica o gasto anual sem que gaste mais um euro em publicidade. Além disso, o cliente fiel recomenda: é o passa-palavra que traz clientes novos.
| Programa | Como funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Cartão de selos | Um selo por visita ou compra; ao completá-lo, prémio («9 cafés = 1 grátis») | Cafés, padarias, cabeleireiros: compra frequente e talão parecido |
| Cartão de pontos | Cada euro soma pontos trocáveis por descontos ou ofertas | Restaurantes, mercearias, moda, drogarias: o talão varia |
| Sorteios | Cada compra dá uma participação num prémio periódico | Qualquer negócio que queira animar as visitas entre compras |
| Cupões e promoções | Desconto pontual para uma data ou um produto | Lançamentos, dias fracos, escoar stock |
| Níveis (VIP) | Mais vantagens quanto mais o cliente compra | Clientes muito recorrentes e talão elevado |
Regra rápida: se os seus clientes gastam sempre um valor parecido, use selos; se o gasto varia muito, use pontos; junte sorteios para manter o interesse.
| Cartão de papel | Fidelização digital (app) | |
|---|---|---|
| Perde-se ou fica esquecido | Muitas vezes | Vai no telemóvel |
| Fraude (selos falsos) | Fácil | Não: cada selo é validado com um QR |
| Sabe quem é o seu cliente | Não | Sim: frequência, última visita, trocas |
| Pode avisá-lo | Não | Sim: notificações de prémios e ofertas |
| Custo | Gráfica de poucos em poucos meses | Desde 5,99 €/mês |
Com a Socios, os passos 2 a 5 fazem-se na app Socios Plus em cerca de 5 minutos, e o cliente usa a app Socios, que é gratuita. Veja os detalhes em como funciona.
A fidelização retém, mas também atrai:
Quer saber quanto lhe pode render? Experimente a calculadora de rentabilidade.
Cada negócio tem o seu ritmo. Estes guias explicam quantos selos pôr, que recompensa funciona e que campanhas fazer:
Está a comparar ferramentas? Consulte a nossa comparativa de apps de fidelização.
A Socios já está em produção em mais de 10 comércios em Espanha e no México, que criaram mais de 50 promoções e entregaram mais de 100 recompensas aos seus clientes.
É um sistema que premeia os clientes por voltarem: selos por visita, pontos por compra, sorteios ou descontos exclusivos. O objetivo é que o cliente volte mais vezes e gaste mais ao longo do tempo.
Com a Socios, a app para clientes é gratuita e os comércios têm 14 dias de teste grátis. Depois, o Plano Pro custa 5,99 € por mês, sem compromisso.
O cartão de selos funciona melhor quando o cliente gasta um valor parecido em cada visita (cafés, padarias, cabeleireiros). O de pontos é melhor quando o talão varia muito (restaurantes, mercearias, moda ou drogarias).
Não. Com a Socios basta o seu telemóvel: lê o código QR do cliente com a câmara da app Socios Plus e o selo ou os pontos são somados de imediato.
Sim. Na verdade, é onde mais se nota: num comércio de bairro cada cliente habitual conta, e um programa simples faz com que volte com mais frequência.
Normalmente, logo no primeiro mês aparecem os primeiros clientes a completar o cartão e a trocar a recompensa.