A Socios é uma app de fidelização de clientes para o comércio local: o cliente usa a app Socios (grátis) para acumular selos e pontos, e o comércio usa a Socios Plus (14 dias grátis, depois 5,99 € por mês) para criar os seus cartões, sorteios e promoções. Aqui respondemos às dúvidas mais habituais e explicamos os termos essenciais.
· Equipa Socios
Conjunto de ações que um negócio faz para que os seus clientes voltem a comprar. Saiba mais no guia de fidelização de clientes.
Programa de fidelização que funciona a partir do telemóvel, em vez de cartões de papel ou de plástico: os selos, os pontos e as recompensas ficam guardados numa app.
Versão no telemóvel do clássico cartão de papel: o cliente soma um selo por visita ou compra e, ao completá-lo, recebe uma recompensa (por exemplo, «9 cafés = 1 grátis»). Veja cartões de selos.
Sistema em que cada euro gasto soma pontos que o cliente troca por descontos ou ofertas. Funciona melhor quando o talão varia muito. Veja cartões de pontos.
Prémio periódico entre os clientes que compram ou visitam o negócio; cada compra dá uma participação. Veja sorteios.
O que o cliente recebe ao completar o cartão ou trocar os pontos: um produto grátis, um desconto ou um serviço extra.
Cliente que volta com regularidade. É o principal objetivo de qualquer programa de fidelização.
Percentagem de clientes que continuam a comprar no seu negócio ao fim de um período (por exemplo, um mês ou um ano).
Percentagem de cartões completados ou de pontos trocados face aos emitidos. Se for muito baixa, a recompensa está demasiado longe ou não interessa.
Devolução de uma percentagem do valor gasto sob a forma de saldo para a compra seguinte. É uma variante do programa de pontos.
Código que o cliente mostra na app para se identificar; o comércio lê-o com o telemóvel para atribuir selos ou pontos sem cartões físicos.
Aviso que chega ao telemóvel do cliente: por exemplo, que lhe falta um selo para a recompensa ou que há um sorteio novo.
Carteira digital do telemóvel (Apple Wallet ou Google Wallet) onde algumas ferramentas guardam cartões de fidelização. A Socios usa a sua própria app, que junta mapa de comércios, sorteios e notificações.
Ainda tem alguma dúvida? Escreva-nos ou calcule o seu caso com a calculadora de rentabilidade.
Sim. A app Socios para clientes é e será sempre gratuita, sem condições.
O cliente mostra o código QR da sua app Socios ao pagar e o comércio lê-o com a Socios Plus. O selo ou os pontos são somados de imediato.
Os dados de registo (nome e email) e a atividade de fidelização (selos, pontos e trocas). Os comércios veem os selos e pontos associados ao seu QR, mas não o seu email, e a Socios não vende dados a terceiros. Os detalhes estão na política de privacidade.
Tem 14 dias de teste grátis, sem cartão de crédito. Depois, o Plano Pro custa 5,99 € por mês, sem compromisso: pode cancelar quando quiser.
Não. Tudo funciona a partir do seu telemóvel: lê o QR do cliente com a câmara da Socios Plus.
Menos de 5 minutos desde que descarrega a app até ter o primeiro cartão de selos ou de pontos ativo.
Sim. Pode combinar cartões de selos, cartões de pontos e sorteios no mesmo comércio.
A Socios tem comércios ativos em Espanha e no México, e o site está disponível em espanhol, inglês, francês e português.