Um programa de fidelização para restaurantes premeia os clientes que voltam, normalmente com pontos por cada euro consumido, trocáveis por uma sobremesa, um desconto ou um jantar. Com a Socios, combina-se com sorteios mensais para que o cliente tenha uma razão para reservar outra vez.
· Equipa Socios
As melhores recompensas têm muito valor percebido e pouco custo: uma sobremesa caseira, uma garrafa do vinho da casa, uma entrada para partilhar ou um desconto na próxima visita (que ainda garante que volta).
Um restaurante com 200 clientes habituais que vêm uma vez por mês e gastam 25 € em média. Programa: 1 ponto por euro, 100 pontos = 5 €.
| Conceito | Por mês |
|---|---|
| Se 20 % desses clientes vier mais uma vez por mês (+40 visitas × 25 €) | +1.000 € em vendas |
| Recompensas trocadas (≈5 % de retorno sobre o consumo dos clientes do programa) | ≈ −300 € de PVP (muito menos em custo real) |
| Socios Plus | −5,99 € |
Calcule o seu caso com a calculadora de rentabilidade.
Pontos. A conta de um restaurante varia muito (uma pessoa ou uma mesa de seis), por isso premiar por euro gasto é mais justo e mais rentável do que premiar por visita.
Uma regra simples é 1 ponto por euro e uma recompensa de cerca de 5 € por cada 100 pontos, ou seja, 5 % de retorno ao cliente.
Sim. Nesse caso pode funcionar melhor um cartão de selos: «10 pratos do dia = 1 grátis», porque o preço é fixo e o cliente vem muitas vezes.
O empregado lê o QR do cliente com o telemóvel ao cobrar e introduz o valor. Os pontos são somados de imediato.