Socios es una app de fidelización de clientes para el comercio local: el cliente usa la app Socios (gratis) para acumular sellos y puntos, y el comercio usa Socios Plus (14 días gratis, después 5,99 € al mes) para crear sus tarjetas, sorteos y promociones. Aquí respondemos a las dudas más habituales y explicamos los términos clave.
· Equipo Socios
Conjunto de acciones que hace un negocio para que sus clientes vuelvan a comprar. Más información en la guía de fidelización de clientes.
Programa de fidelización que funciona desde el móvil en lugar de con tarjetas de cartón o de plástico: los sellos, los puntos y las recompensas se guardan en una app.
Versión en el móvil de la clásica tarjeta de cartón: el cliente suma un sello por visita o compra y, al completarla, obtiene una recompensa (por ejemplo, «9 cafés = 1 gratis»). Ver tarjetas de sellos.
Sistema en el que cada euro gastado suma puntos que el cliente canjea por descuentos o regalos. Funciona mejor cuando el ticket varía mucho. Ver tarjetas de puntos.
Premio periódico entre los clientes que compran o visitan el negocio; cada compra da una participación. Ver sorteos.
Lo que obtiene el cliente al completar su tarjeta o canjear sus puntos: un producto gratis, un descuento o un servicio extra.
Cliente que vuelve con regularidad. Es el objetivo principal de cualquier programa de fidelización.
Porcentaje de clientes que siguen comprando en tu negocio al cabo de un periodo (por ejemplo, un mes o un año).
Porcentaje de tarjetas completadas o de puntos canjeados frente a los emitidos. Si es muy baja, la recompensa está demasiado lejos o no interesa.
Devolución de un porcentaje de lo gastado en forma de saldo para la siguiente compra. Es una variante del programa de puntos.
Código que el cliente muestra en su app para identificarse; el comercio lo escanea con el móvil para dar sellos o puntos sin tarjetas físicas.
Aviso que llega al móvil del cliente: por ejemplo, que le falta un sello para su recompensa o que hay un sorteo nuevo.
Cartera digital del móvil (Apple Wallet o Google Wallet) donde algunas herramientas guardan tarjetas de fidelización. Socios usa su propia app, que añade mapa de comercios, sorteos y notificaciones.
¿Te queda alguna duda? Escríbenos o calcula tu caso con la calculadora de rentabilidad.
Sí. La app Socios para clientes es y será siempre gratuita, sin condiciones.
El cliente enseña el código QR de su app Socios al pagar y el comercio lo escanea con Socios Plus. El sello o los puntos se suman al instante.
Los datos de registro (nombre y email) y la actividad de fidelización (sellos, puntos y canjes). Los comercios ven los sellos y puntos asociados a tu QR, pero no tu email, y Socios no vende datos a terceros. El detalle está en la política de privacidad.
Tiene 14 días de prueba gratis sin tarjeta de crédito. Después, el Plan Pro cuesta 5,99 € al mes, sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras.
No. Todo funciona desde tu móvil: escaneas el QR del cliente con la cámara de Socios Plus.
Menos de 5 minutos desde la descarga hasta tener la primera tarjeta de sellos o de puntos activa.
Sí. Puedes combinar tarjetas de sellos, tarjetas de puntos y sorteos en el mismo comercio.
Socios tiene comercios activos en España y México, y la web está disponible en español, inglés, francés y portugués.