Socios est une application de fidélisation client pour le commerce de proximité : le client utilise l'app Socios (gratuite) pour cumuler tampons et points, et le commerçant utilise Socios Plus (14 jours gratuits, puis 5,99 € par mois) pour créer ses cartes, ses tirages au sort et ses promotions. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes et l'explication des termes clés.
· Équipe Socios
Ensemble des actions qu’un commerce met en place pour que ses clients reviennent acheter. Pour aller plus loin, lisez le guide de la fidélisation client.
Programme de fidélité qui fonctionne depuis le smartphone plutôt qu’avec des cartes en carton ou en plastique : les tampons, les points et les récompenses sont enregistrés dans une app.
Version smartphone de la traditionnelle carte en carton : le client obtient un tampon à chaque visite ou achat et, une fois la carte complète, il reçoit une récompense (par exemple, « 9 cafés = 1 offert »). Voir les cartes à tampons.
Système dans lequel chaque euro dépensé rapporte des points que le client échange contre des remises ou des cadeaux. Il fonctionne mieux lorsque le panier varie beaucoup. Voir les cartes à points.
Lot mis en jeu régulièrement entre les clients qui achètent ou viennent au commerce ; chaque achat donne une participation. Voir les tirages au sort.
Ce que le client obtient en complétant sa carte ou en échangeant ses points : un produit offert, une remise ou un service en plus.
Client qui revient régulièrement. C’est l’objectif principal de tout programme de fidélité.
Pourcentage de clients qui continuent d’acheter dans votre commerce au bout d’une période donnée (par exemple, un mois ou un an).
Pourcentage de cartes complétées ou de points échangés par rapport à ceux émis. S’il est très bas, la récompense est trop difficile à atteindre ou n’intéresse pas.
Remboursement d’un pourcentage du montant dépensé sous forme de crédit pour le prochain achat. C’est une variante du programme à points.
Code que le client affiche dans son app pour s’identifier ; le commerçant le scanne avec son smartphone pour attribuer des tampons ou des points, sans carte physique.
Message qui s’affiche sur le smartphone du client : par exemple, pour lui dire qu’il ne lui manque plus qu’un tampon pour sa récompense ou qu’un nouveau tirage au sort est lancé.
Portefeuille numérique du smartphone (Apple Wallet ou Google Wallet) dans lequel certains outils enregistrent les cartes de fidélité. Socios utilise sa propre app, qui ajoute une carte des commerces, des tirages au sort et des notifications.
Une question reste sans réponse ? Écrivez-nous ou estimez votre cas avec le calculateur de rentabilité.
Oui. L'app Socios pour les clients est et restera toujours gratuite, sans conditions.
Le client présente le QR code de son app Socios au moment de payer, et le commerçant le scanne avec Socios Plus. Le tampon ou les points s'ajoutent instantanément.
Les données d'inscription (nom et e-mail) et l'activité de fidélité (tampons, points et récompenses utilisées). Les commerçants voient les tampons et les points associés à votre QR code, mais pas votre e-mail, et Socios ne vend aucune donnée à des tiers. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Socios Plus offre 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire. Ensuite, la formule Pro coûte 5,99 € par mois, sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment.
Non. Tout fonctionne depuis votre smartphone : vous scannez le QR code du client avec l'appareil photo de Socios Plus.
Moins de 5 minutes entre le téléchargement et l'activation de votre première carte à tampons ou à points.
Oui. Vous pouvez combiner cartes à tampons, cartes à points et tirages au sort dans le même commerce.
Socios compte des commerces actifs en Espagne et au Mexique, et le site est disponible en espagnol, anglais, français et portugais.