Un programa de fidelización para restaurantes premia a los clientes que vuelven, normalmente con puntos por cada euro consumido que se canjean por un postre, un descuento o una cena. Con Socios se combina con sorteos mensuales para que el cliente tenga un motivo para reservar otra vez.
· Equipo Socios
Las mejores recompensas tienen mucho valor percibido y poco coste: un postre casero, una botella de vino de la casa, un entrante para compartir o un descuento en la próxima visita (que además asegura que vuelva).
Un restaurante con 200 clientes habituales que vienen una vez al mes y gastan 25 € de media. Programa: 1 punto por euro, 100 puntos = 5 €.
| Concepto | Al mes |
|---|---|
| Si un 20 % de esos clientes viene una vez más al mes (+40 visitas × 25 €) | +1.000 € en ventas |
| Recompensas canjeadas (≈5 % de retorno sobre el consumo de los clientes del programa) | ≈ −300 € de PVP (mucho menos en coste real) |
| Socios Plus | −5,99 € |
Calcula tu caso con la calculadora de rentabilidad.
Puntos. El ticket de un restaurante varía mucho (una persona o una mesa de seis), así que premiar por euro gastado es más justo y más rentable que premiar por visita.
Una regla sencilla es 1 punto por euro y una recompensa de unos 5 € por cada 100 puntos, es decir, un 5 % de retorno al cliente.
Sí. En ese caso puede funcionar mejor una tarjeta de sellos: «10 menús = 1 gratis», porque el precio es fijo y el cliente viene muchas veces.
El camarero escanea el QR del cliente con el móvil al cobrar e introduce el importe. Los puntos se suman al instante.