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Cómo pasar de la tarjeta de cartón a la tarjeta de sellos digital (paso a paso)
Pasar de la tarjeta de cartón a una tarjeta de sellos digital lleva una tarde. Creas la tarjeta en la app, traspasas los sellos que tus clientes ya tenían y convives con las dos durante unas semanas. El cliente no pierde nada y tú ganas datos, ahorras impresión y acabas con los sellos falsos. Así se hace, paso a paso.
Por qué cambiar: los 5 problemas del cartón
| Problema | Tarjeta de cartón | Tarjeta de sellos digital |
|---|---|---|
| Se pierde | Muy a menudo, y con ella los sellos | Va en el móvil |
| Se olvida en casa | «La traigo la próxima vez» | El móvil siempre va encima |
| Se falsifica | Un sello de tinta se copia fácil | Cada sello se valida con un QR |
| No sabes quién es tu cliente | Ni nombre ni frecuencia | Sabes quién viene y cada cuánto |
| No puedes avisarle | Imposible | Notificaciones de recompensas y novedades |
Cuánto te cuesta realmente el cartón
La tarjeta de cartón parece gratis, pero no lo es:
- Impresión: cada pocos meses tienes que reponer tarjetas.
- Sellos y tinta: se gastan y se pierden.
- Recompensas falsas: cada tarjeta completada con sellos copiados es un regalo que no debías dar.
- Clientes perdidos: el que pierde su tarjeta a 2 sellos del premio a veces no vuelve a empezar.
Una tarjeta de sellos digital con Socios Plus cuesta 5,99 € al mes. Para muchos comercios es menos de lo que se va en imprenta, sin contar el fraude y los clientes que se pierden por el camino.
Paso a paso
1. Crea tu tarjeta digital con las mismas reglas
En Socios Plus, crea una tarjeta de sellos con el mismo número de sellos y la misma recompensa que tu tarjeta de cartón. Si cambias de formato y de reglas a la vez, el cliente desconfía. Las mejoras, para más adelante.
2. Prepara el mostrador
Imprime el póster con tu QR y colócalo junto a la caja, a la vista. Es lo que hará que el cliente pregunte.
3. Traspasa los sellos de cartón
Cuando un cliente traiga su tarjeta de cartón, añádele en la app los sellos que llevaba. En Socios Plus puedes añadir varios sellos de una vez. Después, retira la tarjeta de cartón. Así nadie pierde lo que tenía acumulado.
4. Convive con las dos durante 4-6 semanas
No retires el cartón de golpe. Durante unas semanas acepta las dos tarjetas y aprovecha cada visita para pasar al cliente a digital. Fija una fecha final y comunícala.
5. Avisa a tus clientes
- En caja: cada vez que alguien saque su tarjeta de cartón.
- Con un cartel: «A partir del 1 de febrero, solo tarjeta digital. Pásate hoy y conserva tus sellos».
- En redes sociales: una publicación explicando el cambio.
6. Regala un sello de bienvenida
A quien se pase a digital, dale un sello extra de regalo. Además de agradecer el cambio, aprovecha el efecto del progreso dotado: los clientes que empiezan una tarjeta con sellos regalados la completan más. Lo explicamos en cuántos sellos poner en una tarjeta de fidelización.
Qué decir en caja (en 10 segundos)
- «Ahora la tarjeta va en el móvil: así no se te olvida nunca y te guardo los sellos que ya tienes.»
- «Descárgate la app Socios, que es gratis, y te paso ahora mismo tus sellos, más uno de regalo.»
- «Te avisa cuando te falta poco para el café gratis.»
¿Y si el cliente responde «no quiero descargarme nada»? Explícale que es gratis, que se tarda menos de un minuto y que le ayudas a instalarla en ese momento. Socios es una app pensada para que todo vaya rápido: un QR y listo. Si aun así prefiere esperar, déjale terminar su tarjeta de cartón durante el periodo de convivencia.
Errores al hacer el cambio
- Cambiar a la vez las reglas y la recompensa. Primero el formato; las mejoras, después.
- Retirar el cartón de golpe. Da unas semanas de margen y una fecha clara.
- No avisar al equipo. Todo el que cobra tiene que saber explicar el cambio y traspasar sellos.
- No traspasar los sellos. Si el cliente pierde lo acumulado, pierdes al cliente.
Qué ganas desde el primer mes
- Sabes quién es tu cliente y cada cuánto viene.
- Detectas clientes inactivos para darles un motivo para volver.
- Puedes avisarles de recompensas, novedades y sorteos.
- Cero sellos falsos.
- Cero imprenta.
Preguntas frecuentes
¿Y los clientes mayores que no usan apps?
La mayoría tiene smartphone y la app se instala en menos de un minuto: ofrécete a hacerlo con ellos en caja, o pídeles que se la instale un familiar. Durante el periodo de convivencia pueden terminar su tarjeta de cartón.
¿Qué hago con las tarjetas de cartón a medio completar?
Traspasa sus sellos a la tarjeta digital cuando el cliente la traiga: en Socios Plus puedes añadir varios sellos de una vez. Después, retira la de cartón.
¿Puedo mantener las dos tarjetas para siempre?
No es recomendable: duplicas el trabajo, mantienes el fraude y no tienes datos completos. Lo ideal es convivir 4-6 semanas y después quedarte solo con la digital.
Empieza el año sin cartón
Crea tu tarjeta de sellos digital hoy en Socios Plus: 14 días gratis, sin tarjeta de crédito. ¿Todavía estás eligiendo herramienta? Mira la comparativa de apps de fidelización o lee la guía de fidelización de clientes.
