Do cartão de papel ao cartão de selos digital: guia passo a passo

Passar do cartão de papel a um cartão de selos digital leva uma tarde. Cria o cartão na app, transfere os selos que os seus clientes já tinham e mantém os dois durante algumas semanas. O cliente não perde nada e o seu negócio ganha dados, poupa em impressão e acaba com os selos falsos. Veja como fazer, passo a passo.

Porquê mudar: os 5 problemas do papel

Problema	Cartão de papel	Cartão de selos digital
Perde-se	Muito frequentemente, e com ele os selos	Está no telemóvel
Fica esquecido em casa	«Trago-o da próxima vez»	O telemóvel anda sempre connosco
Falsifica-se	Um carimbo de tinta copia-se facilmente	Cada selo é validado com um QR
Não sabe quem é o seu cliente	Nem nome nem frequência	Sabe quem vem e com que frequência
Não o pode avisar	Impossível	Notificações de recompensas e novidades

Quanto lhe custa realmente o papel

O cartão de papel parece grátis, mas não é:

Impressão: de poucos em poucos meses tem de repor cartões.
Carimbos e tinta: gastam-se e perdem-se.
Recompensas falsas: cada cartão completado com selos copiados é uma oferta que não devia dar.
Clientes perdidos: quem perde o cartão a 2 selos do prémio às vezes não volta a começar.

Um cartão de selos digital com a Socios Plus custa 5,99 € por mês. Para muitos comércios é menos do que se gasta em gráfica, sem contar com a fraude e os clientes que se perdem pelo caminho.

Passo a passo

1. Crie o seu cartão digital com as mesmas regras

Na Socios Plus, crie um cartão de selos com o mesmo número de selos e a mesma recompensa do seu cartão de papel. Se mudar de formato e de regras ao mesmo tempo, o cliente desconfia. As melhorias ficam para mais tarde.

2. Prepare o balcão

Imprima o cartaz com o seu QR e coloque-o junto à caixa, bem à vista. É isso que vai fazer o cliente perguntar.

3. Transfira os selos de papel

Quando um cliente trouxer o seu cartão de papel, acrescente-lhe na app os selos que já tinha. Na Socios Plus pode adicionar vários selos de uma só vez. Depois, recolha o cartão de papel. Assim ninguém perde o que tinha acumulado.

4. Mantenha os dois durante 4-6 semanas

Não retire o papel de repente. Durante algumas semanas aceite os dois cartões e aproveite cada visita para passar o cliente para o digital. Defina uma data final e comunique-a.

5. Avise os seus clientes

Na caixa: sempre que alguém tirar o cartão de papel.
Com um cartaz: «A partir de 1 de fevereiro, só cartão digital. Passe hoje e mantenha os seus selos».
Nas redes sociais: uma publicação a explicar a mudança.

6. Ofereça um selo de boas-vindas

A quem passar para o digital, dê um selo extra de oferta. Além de agradecer a mudança, aproveita o efeito do progresso dotado: os clientes que começam um cartão com selos oferecidos completam-no mais vezes. Explicamos isto em quantos selos deve ter um cartão de fidelização.

O que dizer na caixa (em 10 segundos)

«Agora o cartão está no telemóvel: assim nunca se esquece dele e eu guardo-lhe os selos que já tem.»
«Descarregue a app Socios, que é grátis, e passo-lhe já os seus selos, mais um de oferta.»
«Avisa-o quando faltar pouco para o café grátis.»

E se o cliente responder «não quero descarregar nada»? Explique-lhe que é grátis, que demora menos de um minuto e que o ajuda a instalá-la naquele momento. A Socios é uma app pensada para que tudo seja rápido: um QR e pronto. Se mesmo assim preferir esperar, deixe-o terminar o cartão de papel durante o período de transição.

Erros ao fazer a mudança

Mudar ao mesmo tempo as regras e a recompensa. Primeiro o formato; as melhorias, depois.
Retirar o papel de repente. Dê algumas semanas de margem e uma data clara.
Não avisar a equipa. Todos os que estão na caixa têm de saber explicar a mudança e transferir selos.
Não transferir os selos. Se o cliente perder o que acumulou, perde o cliente.

O que ganha desde o primeiro mês

Sabe quem é o seu cliente e com que frequência vem.
Deteta clientes inativos para lhes dar um motivo para voltar.
Pode avisá-los de recompensas, novidades e sorteios.
Zero selos falsos.
Zero gráfica.

Perguntas frequentes

E os clientes mais velhos que não usam apps?

A maioria tem smartphone e a app instala-se em menos de um minuto: ofereça-se para o fazer com eles na caixa, ou peça-lhes que um familiar a instale. Durante o período de transição podem terminar o cartão de papel.

O que faço aos cartões de papel a meio?

Transfira os selos para o cartão digital quando o cliente o trouxer: na Socios Plus pode adicionar vários selos de uma só vez. Depois, recolha o de papel.

Posso manter os dois cartões para sempre?

Não é recomendável: duplica o trabalho, mantém a fraude e não tem dados completos. O ideal é manter os dois durante 4-6 semanas e depois ficar só com o digital.

Comece o ano sem papel

Crie hoje o seu cartão de selos digital na Socios Plus: 14 dias grátis, sem cartão de crédito. Ainda está a escolher ferramenta? Veja a comparação de apps de fidelização ou leia o guia de fidelização de clientes.