De la carte en carton à la carte à tampons digitale, étape par étape

Passer de la carte en carton à une carte à tampons digitale prend un après-midi. Vous créez la carte dans l’app, transférez les tampons que vos clients avaient déjà et faites cohabiter les deux pendant quelques semaines. Le client ne perd rien, et vous gagnez des données, économisez l’impression et mettez fin aux faux tampons. Voici comment faire, étape par étape.

Pourquoi changer : les 5 problèmes du carton

Problème	Carte en carton	Carte à tampons digitale
Elle se perd	Très souvent, et les tampons avec	Elle est dans le mobile
Elle reste à la maison	« Je l’apporterai la prochaine fois »	Le mobile est toujours sur soi
Elle se falsifie	Un tampon encreur se copie facilement	Chaque tampon est validé par un QR code
Vous ne savez pas qui est votre client	Ni nom ni fréquence	Vous savez qui vient et à quelle fréquence
Vous ne pouvez pas le prévenir	Impossible	Notifications de récompenses et de nouveautés

Ce que vous coûte vraiment le carton

La carte en carton semble gratuite, mais elle ne l’est pas :

Impression : tous les quelques mois, il faut réimprimer des cartes.
Tampons et encre : ils s’usent et se perdent.
Fausses récompenses : chaque carte complétée avec des tampons copiés est un cadeau que vous n’auriez pas dû faire.
Clients perdus : celui qui perd sa carte à 2 tampons de la récompense ne recommence pas toujours.

Une carte à tampons digitale avec Socios Plus coûte 5,99 € par mois. Pour beaucoup de commerces, c’est moins que ce qui part chez l’imprimeur, sans compter la fraude et les clients perdus en route.

Étape par étape

1. Créez votre carte digitale avec les mêmes règles

Dans Socios Plus, créez une carte à tampons avec le même nombre de tampons et la même récompense que votre carte en carton. Si vous changez à la fois de format et de règles, le client se méfie. Les améliorations viendront plus tard.

2. Préparez le comptoir

Imprimez l’affiche avec votre QR code et placez-la près de la caisse, bien en vue. C’est elle qui amènera le client à poser la question.

3. Transférez les tampons du carton

Quand un client apporte sa carte en carton, ajoutez-lui dans l’app les tampons qu’il avait déjà. Dans Socios Plus, vous pouvez ajouter plusieurs tampons d’un coup. Ensuite, récupérez la carte en carton. Ainsi, personne ne perd ce qu’il avait accumulé.

4. Faites cohabiter les deux pendant 4 à 6 semaines

Ne supprimez pas le carton du jour au lendemain. Pendant quelques semaines, acceptez les deux cartes et profitez de chaque visite pour faire passer le client au digital. Fixez une date de fin et communiquez-la.

5. Prévenez vos clients

En caisse : chaque fois que quelqu’un sort sa carte en carton.
Avec une affichette : « À partir du 1er février, carte digitale uniquement. Passez-y aujourd’hui et gardez vos tampons ».
Sur les réseaux sociaux : une publication qui explique le changement.

6. Offrez un tampon de bienvenue

À celui qui passe au digital, offrez un tampon supplémentaire. En plus de le remercier pour le changement, vous profitez de l’effet de progression dotée : les clients qui commencent une carte avec des tampons offerts la complètent davantage. Nous l’expliquons dans combien de tampons mettre sur une carte de fidélité.

Quoi dire en caisse (en 10 secondes)

« Maintenant, la carte est dans le mobile : comme ça, vous ne l’oubliez jamais et je vous garde les tampons que vous avez déjà. »
« Téléchargez l’app Socios, elle est gratuite, et je vous transfère tout de suite vos tampons, plus un offert. »
« Elle vous prévient quand votre café offert approche. »

Et si le client répond « je ne veux rien télécharger » ? Expliquez-lui que c’est gratuit, que cela prend moins d’une minute et que vous l’aidez à l’installer sur place. Socios est une app pensée pour que tout aille vite : un QR code et c’est fait. S’il préfère quand même attendre, laissez-le terminer sa carte en carton pendant la période de cohabitation.

Les erreurs à éviter pendant le passage

Changer à la fois les règles et la récompense. D’abord le format ; les améliorations, ensuite.
Supprimer le carton du jour au lendemain. Laissez quelques semaines de marge et une date claire.
Ne pas prévenir l’équipe. Toute personne qui encaisse doit savoir expliquer le changement et transférer les tampons.
Ne pas transférer les tampons. Si le client perd ce qu’il a accumulé, vous perdez le client.

Ce que vous gagnez dès le premier mois

Vous savez qui est votre client et à quelle fréquence il vient.
Vous repérez les clients inactifs pour leur donner une raison de revenir.
Vous pouvez les prévenir des récompenses, des nouveautés et des tirages au sort.
Zéro faux tampon.
Zéro imprimeur.

Questions fréquentes

Et les clients âgés qui n’utilisent pas d’apps ?

La plupart ont un smartphone et l’app s’installe en moins d’une minute : proposez-leur de le faire avec eux en caisse, ou de demander à un proche de l’installer. Pendant la période de cohabitation, ils peuvent terminer leur carte en carton.

Que faire des cartes en carton à moitié remplies ?

Transférez leurs tampons sur la carte digitale quand le client l’apporte : dans Socios Plus, vous pouvez ajouter plusieurs tampons d’un coup. Ensuite, récupérez la carte en carton.

Puis-je garder les deux cartes pour toujours ?

Ce n’est pas recommandé : vous doublez le travail, la fraude reste possible et vos données sont incomplètes. L’idéal est de faire cohabiter les deux pendant 4 à 6 semaines, puis de ne garder que la carte digitale.

Commencez l’année sans carton

Créez votre carte à tampons digitale dès aujourd’hui dans Socios Plus : 14 jours gratuits, sans carte bancaire. Vous êtes encore en train de choisir un outil ? Consultez le comparatif des applis de fidélité ou lisez le guide de la fidélisation client.