- carte à tampons
- carte à points
- programme de fidélité
Carte à tampons ou carte à points : laquelle choisir ?
Choisissez une carte à tampons si vos clients dépensent à peu près la même chose à chaque visite, et une carte à points si le montant varie beaucoup d’un achat à l’autre. Les tampons récompensent la fréquence ; les points récompensent le montant. Et ils ne s’excluent pas : beaucoup de commerces combinent les deux.
Comment fonctionne chacune
Carte à tampons. Le client reçoit un tampon à chaque visite ou achat. Une fois la carte complète, il obtient une récompense fixe.
Exemple : café, « 9 cafés = 1 offert ».
Carte à points. Chaque euro dépensé rapporte des points. Arrivé à un certain seuil, le client les échange contre une remise ou un cadeau.
Exemple : épicerie, « 1 point par euro ; 200 points = 5 € de remise ».
Tampons ou points : le comparatif
| Carte à tampons | Carte à points | |
|---|---|---|
| Ce qu’elle récompense | Que le client revienne | Ce que le client dépense |
| Simplicité | Très élevée : on comprend tout de suite | Élevée, mais il faut expliquer l’équivalence |
| Motivation | Très visuelle : « il m’en manque 2 » | Augmente à chaque gros achat |
| Juste avec les gros paniers | Non : celui qui dépense 50 € gagne autant que celui qui dépense 5 € | Oui : plus on dépense, plus on gagne de points |
| Coût pour le commerce | Fixe et facile à calculer | Proportionnel aux ventes (un % que vous choisissez) |
| Idéale pour | Achats fréquents et similaires | Achats variables ou de montant élevé |
Choisissez en 3 questions
- Le panier de vos clients varie-t-il du simple au double (ou plus) d’un achat à l’autre ? (par exemple, de 5 € à 40 €) → Oui : points. Non : passez à la question 2.
- Vos clients habitués viennent-ils au moins une fois par semaine, ou une fois par mois pour un service fixe ? → Oui : tampons. Non : points, car ils récompensent aussi le gros achat ponctuel.
- Vendez-vous des produits en plus d’un service ? (un salon de coiffure qui vend des shampooings, une boulangerie avec un coin café) → Oui : combinez les deux.
Ce qui convient à chaque secteur
| Secteur | Recommandation | Pourquoi |
|---|---|---|
| Cafés et bars | Tampons | Petit panier, visites très fréquentes |
| Boulangeries | Tampons | Achat presque quotidien et similaire |
| Salons de coiffure et barbiers | Tampons (+ points pour les produits) | Service à prix fixe |
| Instituts de beauté | Tampons ou points | Tampons pour les soins réguliers, points pour les plus chers |
| Restaurants | Points (tampons pour une formule du midi) | L’addition dépend de la table |
| Commerces de proximité : épicerie, quincaillerie, mode | Points | Panier très variable |
| Kiosques | Tampons | Petits achats quotidiens |
Comment combiner tampons et points
- Boulangerie avec coin café : une carte à tampons pour le café (« 10 cafés = 1 offert ») et une carte à points pour les gâteaux sur commande.
- Salon de coiffure qui vend des produits : des tampons par coupe (« 5 coupes = 1 offerte ») et des points sur les produits achetés par le client.
Dans Socios Plus, vous pouvez proposer les deux en même temps dans le même commerce, et le client les retrouve ensemble dans son app.
Et les tirages au sort ?
Ni les tampons ni les points ne donnent de raison de revenir juste après avoir utilisé la récompense. C’est là qu’interviennent les tirages au sort : chaque achat donne une participation à un lot mensuel, comme un dîner pour deux ou un bon d’achat. Ils entretiennent l’intérêt entre deux récompenses et, en plus, font parler de vous dans le quartier.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qui fidélise le plus, les tampons ou les points ?
Cela dépend du commerce. Pour des achats fréquents et similaires, les tampons motivent généralement davantage parce que la progression se voit. Avec des paniers variables, les points sont plus justes et récompensent ceux qui dépensent le plus.
Puis-je commencer avec des tampons et passer aux points ?
Oui. Beaucoup de commerces commencent par une carte à tampons pour sa simplicité et ajoutent des points plus tard. L’important est de respecter ce que vos clients ont déjà accumulé.
Combien de points donner par euro ?
Une règle simple : 1 point par euro, avec une récompense équivalente à 2,5 % à 10 % du montant dépensé. Dans l’alimentaire, où les marges sont serrées, visez le bas de la fourchette ; dans la mode ou les services, vous pouvez être plus généreux.
Testez les deux et décidez avec des données
Avec Socios Plus, vous pouvez créer une carte à tampons et une carte à points en quelques minutes et voir laquelle vos clients utilisent le plus. 14 jours gratuits, sans carte bancaire. Avant de vous lancer, estimez ce qu’elles peuvent vous rapporter avec le calculateur de rentabilité.
