Cartão de selos ou de pontos: qual escolher para o seu negócio?

Escolha um cartão de selos se os seus clientes gastam mais ou menos o mesmo em cada visita, e um cartão de pontos se o gasto varia muito de uma compra para outra. Os selos premeiam a frequência; os pontos premeiam o valor. E não são exclusivos: muitos negócios combinam os dois.

Como funciona cada um

Cartão de selos. O cliente recebe um selo por cada visita ou compra. Ao completar o cartão, obtém uma recompensa fixa.

Exemplo: café, «9 cafés = 1 grátis».

Cartão de pontos. Cada euro gasto soma pontos. Ao chegar a um determinado valor, o cliente troca-os por um desconto ou uma oferta.

Exemplo: mercearia, «1 ponto por euro; 200 pontos = 5 € de desconto».

Selos vs pontos: comparação

	Cartão de selos	Cartão de pontos
O que premeia	Que o cliente volte	O que o cliente gasta
Simplicidade	Muito alta: percebe-se de imediato	Alta, mas é preciso explicar a equivalência
Motivação	Muito visual: «faltam-me 2»	Cresce com cada compra grande
Justo com o talão alto	Não: quem gasta 50 € soma o mesmo que quem gasta 5 €	Sim: mais gasto, mais pontos
Custo para o negócio	Fixo e fácil de calcular	Proporcional às vendas (uma % que escolhe)
Ideal para	Compras frequentes e semelhantes	Compras variáveis ou de valor alto

Escolha em 3 perguntas

O talão dos seus clientes varia mais do dobro entre compras? (por exemplo, de 5 € a 40 €) → Sim: pontos. Não: passe à pergunta 2.
Os seus clientes habituais vêm pelo menos uma vez por semana, ou uma vez por mês para um serviço fixo? → Sim: selos. Não: pontos, porque também premeiam a compra pontual grande.
Vende produto além de serviço? (um cabeleireiro que vende champôs, uma padaria com cafetaria) → Sim: combine os dois.

O que convém a cada setor

Setor	Recomendação	Porquê
Cafés e bares	Selos	Talão baixo e muito frequente
Padarias	Selos	Compra quase diária e semelhante
Cabeleireiros e barbearias	Selos (+ pontos para produto)	Serviço de preço fixo
Centros de estética	Selos ou pontos	Selos para tratamentos recorrentes, pontos para os mais caros
Restaurantes	Pontos (selos se for prato do dia)	O talão depende da mesa
Comércio local: mercearia, drogaria, moda	Pontos	Talão muito variável
Quiosques	Selos	Compras pequenas e diárias

Como combinar selos e pontos

Padaria com cafetaria: um cartão de selos para o café («10 cafés = 1 grátis») e um de pontos para os bolos por encomenda.
Cabeleireiro que vende produto: selos por corte («5 cortes = 1 grátis») e pontos pelos produtos que o cliente compra.

Na Socios Plus pode ter os dois ao mesmo tempo no mesmo comércio, e o cliente vê-os juntos na sua app.

E os sorteios?

Nem os selos nem os pontos dão uma razão para voltar logo depois de trocar a recompensa. É aí que entram os sorteios: cada compra dá uma participação num prémio mensal, como um jantar para dois ou um vale de compras. Mantêm o interesse entre recompensas e, além disso, dão que falar no bairro.

Perguntas frequentes

O que fideliza mais, os selos ou os pontos?

Depende do negócio. Em compras frequentes e semelhantes, os selos costumam motivar mais porque o progresso é visível. Com talões variáveis, os pontos são mais justos e premeiam quem gasta mais.

Posso começar com selos e mudar para pontos?

Sim. Muitos negócios começam com um cartão de selos pela simplicidade e acrescentam pontos mais tarde. O importante é respeitar o que os seus clientes já têm acumulado.

Quantos pontos dar por euro?

Uma regra simples é 1 ponto por euro, com uma recompensa equivalente a entre 2,5% e 10% do valor gasto. Na alimentação, com margens apertadas, aponte para a parte baixa; na moda ou nos serviços, pode ser mais generoso.

Experimente os dois e decida com dados

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